Cyberincident hindert boodschappen doen bij Albert Heijn: 'Kan prijzen niet zien'

Ook in de winkels van Albert Heijn zijn de gevolgen van het IT-incident bij moederbedrijf Ahold Delhaize zichtbaar. Schermen boven de schappen werken niet en prijskaartjes zijn afgeplakt. Klanten kunnen daardoor niet altijd de prijzen zien en ook het personeel ondervindt hinder.

Inmiddels is bekend dat meerdere distributiecentra van Albert Heijn stilliggen. Dat zal ook merkbaar zijn in de winkels: het kan leiden tot lege schappen. De oorzaak lijkt een hack of cyberaanval te zijn, maar dat heeft Ahold Delhaize nog niet bevestigd. Het bedrijf spreekt alleen van een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk. Wanneer de websites, apps en bezorging weer beschikbaar zijn, is nog onduidelijk.

In filialen van de supermarkt hangen A4'tjes die klanten op de hoogte stellen van de problemen. De elektronische schapkaartjes zijn afgeplakt, omdat die nog actieprijzen van vorige week tonen. Daardoor kunnen klanten niet altijd zien wat een product daadwerkelijk kost. De kassa rekent wel met de huidige prijzen, maar klanten moeten goed opletten. De supermarkt vraagt klanten hun kassabon goed te bewaren en te controleren of ze persoonlijke kortingen zijn misgelopen.

In een Albert Heijn-winkel in Amsterdam merkt een klant dat ze door de afgeplakte prijskaartjes minder goed op haar uitgaven kan letten. "Ik let altijd op wat ik uitgeef en nu kan ik niet zien wat de prijzen zijn. Dat is flink balen." Toch is zij niet van plan naar een andere supermarkt te gaan, omdat die verder weg is. "Ik ben oud. Ik houd mijn bonnetje en kijk later wel of ik nog wat terugkrijg."

De klant maakt zich ook zorgen om haar oudere buren, nu er geen boodschappen worden bezorgd. "Ik ben nog redelijk goed ter been. Maar voor mensen die slecht ter been of ziek zijn, kan het wegvallen van de bezorgdienst wel echt lastig zijn."

De gevolgen van de storing in de winkels

Personeel kan werk niet altijd uitvoeren

Een andere klant zegt zelf weinig last te hebben van de storing en niet van plan te zijn het kassabonnetje te bewaren. "Meestal zie ik bij mijn Bonus nog geen euro voordeel staan, dus zoveel zal het niet schelen."

Wel vindt ook deze klant het verwarrend dat de prijzen niet goed zichtbaar zijn. "Ik let er niet zo op, maar het is natuurlijk heel onhandig dat je de prijs van een pak pasta niet kan zien."

Ook het personeel van Albert Heijn ondervindt hinder. Medewerkers willen niet uitgebreid ingaan op de problemen, maar zeggen wel dat de situatie vervelend is. Door de uitgeschakelde systemen kunnen zij verschillende onderdelen van hun werk niet uitvoeren.

Andere bezorgdiensten zien inmiddels veel extra bestellingen binnenkomen. "Als het doorgaat zoals nu, komen we uit op enkele duizenden extra bestellingen", zegt een woordvoerder van bezorgservice Picnic. "We hopen natuurlijk voor Albert Heijn dat de IT-storing snel opgelost wordt, maar als het nodig is, kunnen we de komende dagen bijspringen."